Ayo IKUTI Inhouse Training Service Excellence
Inhouse Training Service Excellence
Judul Inhouse Training: Service Excellence: Meningkatkan Kualitas Layanan untuk Kesuksesan Bisnis
Definisi Service Excellence
Service Excellence memiliki beberapa definisi, namun intinya adalah upaya untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Lebih detilnya, Service Excellence dapat diartikan sebagai:
- Seni menciptakan nilai bagi orang lain: Ini berarti memberikan layanan yang melebihi harapan pelanggan, meninggalkan kesan positif yang bertahan lama, dan membuat mereka merasa dihargai.
- Memprioritaskan kepentingan pelanggan: Ini berarti memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan, dan kemudian mengambil tindakan untuk memenuhinya.
- Standar layanan yang tinggi: Ini berarti memiliki proses dan prosedur yang jelas untuk memastikan bahwa layanan yang diberikan selalu konsisten dan berkualitas tinggi.
- Komitmen berkelanjutan: Ini berarti terus-menerus mencari cara untuk meningkatkan kualitas layanan dan memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berubah.
Target Peserta
- Profesional di semua tingkatan, mulai dari staf, supervisor, hingga manager
- Karyawan yang ingin meningkatkan kualitas layanan pelanggan
- Individu yang ingin membangun karir di bidang service excellence
Tujuan
- Meningkatkan pemahaman tentang konsep dan prinsip service excellence
- Mengembangkan keterampilan dan kemampuan dalam memberikan layanan pelanggan yang prima
- Meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas
- Meningkatkan citra dan reputasi perusahaan
- Meningkatkan profitabilitas bisnis
Manfaat
- Bagi Peserta:
- Mampu memberikan layanan pelanggan yang luar biasa
- Meningkatkan kemampuan komunikasi dan interpersonal
- Meningkatkan kemampuan dalam menangani keluhan pelanggan
- Meningkatkan motivasi dan kinerja kerja
- Meningkatkan peluang karir
- Bagi Perusahaan:
- Meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas
- Meningkatkan citra dan reputasi perusahaan
- Meningkatkan profitabilitas bisnis
- Mengurangi turnover karyawan
- Meningkatkan daya saing perusahaan
Metode
- Pembelajaran:
- Presentasi
- Diskusi
- Studi kasus
- Permainan peran
- Simulasi
- Penyampaian:
- Interaktif dan menarik
- Berpusat pada peserta
- Menggunakan media yang beragam
- Penilaian:
- Pretest dan posttest
- Partisipasi dalam kelas
Outline
Modul 1: Konsep dan Prinsip Service Excellence
- Definisi dan pentingnya service excellence
- Dimensi-dimensi service excellence
- Model-model service excellence
- Prinsip-prinsip service excellence
Modul 2: Keterampilan dan Kemampuan Service Excellence
- Keterampilan komunikasi yang efektif
- Keterampilan interpersonal
- Keterampilan dalam menangani keluhan pelanggan
- Keterampilan dalam membangun hubungan pelanggan
- Keterampilan dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa
Modul 3: Strategi Implementasi Service Excellence
- Menciptakan budaya service excellence dalam organisasi
- Mengukur dan memantau kinerja service excellence
- Meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan
- Mengelola perubahan dalam implementasi service excellence
Modul 4: Studi Kasus dan Praktek Terbaik
- Contoh-contoh penerapan service excellence yang sukses
- Pelajaran yang dapat diambil dari studi kasus
- Praktek terbaik dalam implementasi service excellence
Penutup
- Rangkuman materi training
- Pertanyaan dan jawaban
- Evaluasi training
Catatan:
- Outline ini dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan waktu yang tersedia.
- Materi training dapat diperkaya dengan contoh-contoh dan studi kasus yang relevan dengan industri dan perusahaan peserta.
Tambahan:
- Trainer berpengalaman dan profesional di bidang service excellence
- Materi training yang up-to-date dan berkualitas tinggi
- Handout dan sertifikat training
- Dukungan after-training untuk peserta
Saran:
- Bagi perusahaan yang ingin meningkatkan kualitas layanan secara menyeluruh, direkomendasikan untuk mengadakan training service excellence untuk semua karyawan di semua tingkatan.
- Training service excellence juga dapat menjadi program pengembangan yang berkelanjutan untuk meningkatkan kompetensi karyawan dan meningkatkan kinerja perusahaan.
Dengan mengikuti training Service Excellence ini, para profesional akan mendapatkan pengetahuan, keterampilan, dan kemampuan yang diperlukan untuk memberikan layanan pelanggan yang prima dan berkontribusi pada kesuksesan bisnis.
